 |
| Pelayanan BRI. Foto: Ilustrasi. |
Prakata.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) berhasil meraih posisi teratas dalam kategori Overall Digital Channel pada penghargaan Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025. Dengan skor 90,79, BRI mencatatkan peningkatan 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya.
Agustya Hendy Bernadi, Corporate Secretary BRI, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi pendorong semangat bagi BRI untuk terus memberikan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah.
"Perkembangan teknologi perbankan yang dinamis mendorong BRI untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik melalui walk-in channel maupun digital channel, guna memperkuat pengalaman nasabah di semua titik interaksi," ujarnya, Senin (12/5/2025).
BSEM 2025 diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank. Keberhasilan BRI ini didukung oleh peningkatan performa di berbagai aspek layanan digital, seperti pembukaan rekening melalui mobile app yang naik dari 83,51 menjadi 87,28 poin, serta Digital Branch yang melonjak dari 80,08 (2024) menjadi 90,33 (2025).
Tak hanya unggul dalam inovasi digital, BRI juga memperkuat penanganan keluhan melalui layanan pelanggan yang responsif dan solutif. Hal ini tercermin dari peningkatan skor call center menjadi 94,09 (dari 93,73 sebelumnya) dan chatbot yang meraih 92,87. Dukungan live chat, media sosial, dan e-mail turut berkontribusi pada kesuksesan BRI di BSEM 2025.
Menurut BRI, pencapaian ini menunjukkan komitmen mereka dalam memberikan layanan terbaik melalui pengembangan teknologi dan manajemen interaksi nasabah yang konsisten.
Transformasi digital yang dijalankan BRI bertujuan memperluas akses keuangan bagi masyarakat sekaligus membangun ekosistem keuangan inklusif dan berkelanjutan.
“Dengan inovasi digital yang terus kami tingkatkan, BRI optimis dapat memperkuat ekosistem keuangan inklusif, memberdayakan masyarakat, dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital Indonesia,” pungkas Hendy. (Ana)
Ikuti Berita Terbaru di WhatsApp Channel