Prakata.com – Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MenPAN-RB), Rini Widyantini, meninjau langsung Mall Pelayanan Publik (MPP) DKI Jakarta. Dalam kunjungan itu, ia didampingi oleh Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta, Uus Kuswasto. Rini menyempatkan diri melihat proses layanan terpadu dan berdialog dengan masyarakat yang sedang mengurus berbagai keperluan administrasi.
MenPAN-RB, Rini Widyantini, meninjau langsung Mall Pelayanan Publik (MPP) DKI Jakarta.
"Layanan sudah terintegrasi dalam satu lokasi," ujar Rini saat berkunjung, Kamis (11/6/2026).
Menurutnya, MPP DKI Jakarta adalah salah satu pelopor mal pelayanan publik di tanah air yang didirikan bersamaan dengan Pemerintah Kabupaten Banyuwangi. Kehadiran MPP ini merupakan bukti nyata komitmen pemerintah untuk mendekatkan serta mempermudah akses layanan kepada warga.
"Dengan adanya MPP, masyarakat tidak lagi dipersulit. Semua jenis layanan yang mereka butuhkan sudah tersedia dan terpadu dalam satu tempat. Konsepnya menyatukan seluruh layanan, baik yang menjadi kewenangan pemerintah pusat maupun pemerintah daerah," jelasnya.
Rini juga memaparkan bahwa MPP DKI Jakarta sukses menerapkan kebijakan pelayanan publik berbasis omni-channel yang dicanangkan oleh Kementerian PAN-RB. Sistem ini memadukan beragam kanal layanan, mulai dari layanan tatap muka, layanan jemput bola, hingga layanan mandiri melalui mesin digital.
Kendati layanan digital gencar dikembangkan, Rini menilai keberadaan gerai fisik tetap memiliki peran yang sangat penting. Tingginya minat masyarakat untuk datang langsung ke MPP menunjukkan bahwa layanan tatap muka masih sangat dibutuhkan.
"Kami pastikan setiap keperluan masyarakat bisa diselesaikan tuntas di sini. Warga tidak perlu bingung mencari instansi yang tepat. Cukup datang ke MPP, semua proses akan ditangani dengan baik. Sistem antreannya tertata, dan rata-rata layanan selesai dalam waktu sekitar 15 menit," terang Rini.
Ia menambahkan bahwa MPP DKI Jakarta layak menjadi etalase pelayanan publik tingkat nasional karena mampu menyajikan beragam layanan lintas instansi secara menyeluruh. "Masyarakat bisa mengakses layanan pemerintah daerah maupun pemerintah pusat dalam satu lokasi yang terintegrasi," ungkapnya.
Atas pencapaian tersebut, Rini memberikan apresiasi setinggi-tingginya kepada Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKI Jakarta serta jajaran Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PM-PTSP) DKI Jakarta yang dinilai berhasil menjaga kualitas pelayanan publik secara konsisten.
"Saya mengapresiasi Pemprov DKI Jakarta. MPP DKI Jakarta memang layak menjadi etalase pelayanan publik nasional karena kualitas layanannya bisa menjadi rujukan bagi daerah lain di Indonesia. Yang terpenting, masyarakat mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik dan memuaskan," tandasnya. (rtm)
Semua Urusan Beres dalam 15 Menit, MPP DKI Diapresiasi sebagai Etalase Pelayanan Publik Nasional
Renggo
... menit baca
Dengarkan
Sebelumnya
...
Selanjutnya
...